Gastgewerbe Gedankensplitter

Kostenlose Gastro News - wöchentlich, über 19.500 Abonnenten

Powered by KBX7

« Home | Messer, Gabel, Schere, Licht, fehl'n in vielen Kue... » | Kauft Interbrew die Spaten-Loewenbraeu-Gruppe? » | Papiertraeume. » | Inlandstourismus im Juli 2003: – 4% Gaesteübernach... » | Polnische Saftdrinks. » | Hoffnungsschimmer in der Oberlausitz. » | Mini-Woerterbuch auch fuer tschechisch. » | Zielgruppe: Tschechische Gastronomie. » | Dreist geklaut. » | Einfach Bischof. »

Freitag, September 19, 2003

Zufriedenheit mit Online-Buchen von Hotelzimmern.

Web Mystery Shoppers hat zwei kostenpflichtige Studien erstellt über das Online-Buchen von Hotels und Flügen. Obwohl danach das Buchen von Hotelzimmern einfacher ist als das von Flügen, weil weniger Optionen ausgewählt werden können, gibt es dennoch Mängel beim Online-Buchen von Hotels. Z.B. erhalten beim Ausfüllen von Formularen 15% aller User Fehlermeldungen (nur 3% beim Buchen von Flügen). Die Zufriedenheit der Nutzer von Hotelbuchungsverfahren ist jedoch groß. Wenn man die Nutzer fragt, ob sie die entsprechenden Websites Freunden weiterempfehlen würden (mit dieser Formulierung umschreibt man geschickt eine Frage, die eigentlich auf die eigene Zufriedenheit des Kunden zielt), anworten die Nutzer im Durchschnitt mit 4,25 (auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 der beste Wert ist). Für Frustrationen sorgen u. a.:
  • unzureichende Information über die anfallenden Kosten,
  • Ergebnislisten, die nicht nach Preisen sortiert werden können
  • Fehlende Stadtpläne, auf denen man sehen kann, wo der Standort des Hotels und wo sich die Touristenattraktionen befinden bzw. solche Einrichtungen, die für Geschäfstkunden interessant sind wie z.B. Messen.
  • Fehlende Informationen über eventuell anfallende Steuern, Kurtaxen und andere Gebühren, so daß der Betrag, der z.B. per Kreditkarte abgebucht wird, nicht ersichtlich ist.
  • Fotos der Hotelzimmer, die belegt werden können, fehlen. Oft werden nur Fotos von irgendwelchen Zimmern gezeigt, ohne daß klar wird, wie das zu buchende Zimmer selbst aussieht.
(via Hotelmarketingnews.com).
geschrieben von Gerhard Schoolmann um 10:29 Uhr.
Permanenter Link zu diesem Beitrag.
0 Kommentare   

Abonnieren Kommentare zum Post [Atom]

Mit der folgenden Adressangabe können Sie von hier einen Link zu Ihrem eigenen Weblog schalten (sogenannter Trackback):    
...
Kommentare: Kommentar veröffentlichen
Abseits.de