Gastgewerbe Gedankensplitter: Neuer Trendreport von argonauten360°: Erfolgsfaktor CRM für Franchise-Systeme.

Gastgewerbe Gedankensplitter

Donnerstag, Dezember 18, 2003

Neuer Trendreport von argonauten360°: Erfolgsfaktor CRM für Franchise-Systeme.
Customer Relationship Management (CRM) steckt bei Franchise-Unternehmen noch in den Kinderschuhen. Dies ergibt eine im Dezember von der Relevanz-Marketing® Agentur argonauten3600 veröffentlichte aktuelle Studie. Der "Marktspiegel CRM - Franchise-Systeme" zeigt auf, welches bisher ungenutzte Potenzial die Optimierung der Kundenbeziehungen birgt. Marketing- und Vertriebsverantwortliche finden darin die wesentlichen Erfolgsfaktoren im Customer Relationship Management von Franchise-Systemen.

"Das klassische Marketing wird den veränderten Kundenbedürfnissen nicht mehr gerecht - nicht nur die Markenführung sollte einheitlich betrieben werden, sondern auch die Gestaltung und Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagement bedarf einer professionellen Systematisierung. Hier liegt das bisher wenig genutzte Kräftepotenzial von Franchise-Systemen," so Christian Gründig, Leiter strategische Marketing Beratung bei den argonauten360°. Customer Relationship Management zeigt besonders Franchise-Systemen mit ihrer zentral gesteuerten Marketingorganisation neue strategische Handlungsoptionen auf.

Der Trendreport "Marktspiegel CRM - Franchise-Systeme" gibt Antworten auf die Fragestellung, wie sich Franchise-Systeme mit Fokus auf Franchise-Geber in Deutschland diesen Herausforderungen stellen. Basierend auf Managementbefragungen wurden zum einen die Relevanz von CRM Aktivitäten für Franchise-Systeme erhoben und zum anderen die bestehende Dialog- und Interaktionsbereitschaft der Franchise-Geber anhand bestehender Web-Auftritte untersucht. Im ersten Schritt wurde eine schriftliche Befragung von Franchise-Systemen durchgeführt, um die Bedeutung von CRM sowie die kundenorientierte Umsetzung in Franchise-Systemen zu untersuchen. Im zweiten Schritt wurde eine umfassende Usability- und Content-Überprüfung der Webseiten von über 85 Franchise-Systemen vorgenommen. Sie wurden einem nutzergerechten Check unterzogen und nach CRM-Kriterien aus Sicht eines Kunden und/oder Interessenten, nach denen eine optimale Kundenkommunikation und Kundenbindung gegeben ist, bewertet.

Das Resümee von Claudia Schoess, Franchise-Expertin und Consultant für CRM Lösungen bei den argonauten360°: "Die Notwendigkeit von CRM Aktivitäten gilt über die Franchise-Systeme der Branchen Gastronomie/Hotel, Dienstleistung und Handel hinweg als erkannt, aber Initiativen zur Umsetzung stecken in den Kinderschuhen oder wurden noch gar nicht in die Marketingplanung aufgenommen. Hier wird weiterhin nur auf die Fähigkeit des Franchise-Nehmers im persönlichen Kundenumgang abgestellt. Zentrale Dialoginitiativen sind eher die Ausnahme."

In den meisten Franchise-Systemen
bewegt sich CRM nach wie vor auf einem sehr niedrigen Niveau, verlässliche Kundendatenbanken sind häufig nicht vorhanden oder werden kaum genutzt.
Es zeigen sich bereits erste Ansätze beim Einsatz von Bindungsinstrumente, wie Kundenclub oder Dialogmails, jedoch organisiert in Insellösungen am Point of Sale.
Synergien durch die Zusammenführung auf Franchise-Geberebene nutzen hier nur jeder fünfte.
Kundenanalysen oder die gezielte Bearbeitung von registrierten Kundenpotenzialen finden kaum statt.
Das Internet fungiert überwiegend als stille Informations-Einbahnstraße. Moderne Interaktionstools oder gar Kommunikationsangebote an den Kunden bestehen nur selten.
Hier besteht Nachholbedarf für Franchise-Geber, denn die Chancen, den Kunden zu identifizieren oder gezielt mit Angeboten zu umwerben, bleiben ungenutzt.

Auf der Grundlage des "Marktspiegel CRM - Franchise-Systeme" zeigen die argonauten360° interessierten Franchise-System-Betreibern strategische Handlungsoptionen und daraus resultierende Lösungen, die zur Optimierung von Kundenbeziehungen in Franchise-Systemen führen.

Der CRM Trendreport kann kostenlos bestellt werden über Dirk Reuscher, argonauten360° New Business, T: 040 88 302013, Mailto: dirk.reuscher@argonauten360.de oder im Internet über www.argonauten360.de/franchise.

Über die argonauten360°: Die Agentur- und Beratungsgruppe unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Intensivierung erfolgreicher Kundenbeziehungen mittels Relevanz-Marketing®. Anders als im herkömmlichen Dialog-Marketing berücksichtigt dieser richtungweisende Ansatz sowohl die Endkunden- als auch die Unternehmenssicht. Dafür nutzen die argonauten360° das gesamte Spektrum aller Instrumente von Dialog- und Interactive-Marketing. (Quelle: Pressemitteilung der argonauten360°).
geschrieben von Gerhard Schoolmann um 14:48 Uhr.
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