Gastgewerbe Gedankensplitter: TripAdvisor.

Gastgewerbe Gedankensplitter

Donnerstag, März 23, 2006

TripAdvisor.
TripAdvisor ist ein "user review portal", ein besonderer Fall eines Meinungsportals, das Empfehlungen von anderen Verbrauchern bündelt. Testimonials, also Empfehlungen von Kunden eigener Produkte, wie auch Beurteilungen und Rezensionen über gehandelte Produkte und Dienstleistungen spielen auch bei E-Commerce-Websites zur Stärkung des Vertrauens in diese Produkte und als Zusatznutzen eine bedeutende Rolle. Diese werden durch Meinungsportale anbieterübergreifend und mehr oder wenig anbieterunabhängig gebündelt. Mittlerweile nutzen 12% aller amerikanischen und 21& aller europäischen Internetnutzer solche User-Review-Portale.

Im Falle des TripAdvisors handelt es sich um "Reisekritiken", also um Besprechungen, Meinungen, Wertungen von Hotels, Resorts und Urlaubsreisen.

Naheliegend werden die Informationen nach Reisezielen regional geordnet. Es gibt - wer liebt sie nicht? - Listen wie z.B. von Spitzenhotels in der Toskana.

Reisende können Fotos online stellen, eine Besprechung schreiben, in einem Forum sich mit anderen Reisenden austauschen oder einen kostenlosen Newsletter austauschen, also alles, was ein gutes Portal so hat.

Trip Advisor hat als amerikanisches Produkt, das mittlerweile auch eine deutsche Dependance hat und Benutzeroberflächen in vielen Sprachen zur Verfügung stellt, noch vergleichsweise wenig Beiträge abseits der USA und der von Amerikanern beliebten Reiseziele. Weltweit gibt es mehr als 4 Millionen Kritiken und Meinungen zu über 200.000 Hotels und Attraktionen der führende Anbieter für weltweite Reiseinformationen und Tipps zu Reisezielen in Internet. Dieses Portal wird von fast 19 Millionen "unique visitors" monatlich besucht. TripAdvisor stellt Lieferanten aus der Reisebranche eine grafische und nach Mausklicks abgerechnete Marketingplattform zur Verfügung. Mit Dutzenden von Auszeichnungen, einschließlich PC Magazine Top 100 Web Sites und Forbes Best of the Web, bedacht, ist TripAdvisor eine Betriebsgesellschaft von Expedia, Inc., ein 1996 gegründetes Internetunternehmen, das 1999 an die Börse gebracht und im Jahre 2001 von Microsoft an USA Networks, ein Kabelfernsehunternehmen, verkauft worden ist.

Zu Bamberg finden sich z.B. zur Zeit erst 26 Beiträge, von denen viele aber meinen Wohnort nur am Rande betreffen, alle in englischer Sprache.

Die Berichte gewinnen durch Fotos der "Kritiker", soweit vorhanden, erheblich an Aussagekraft und Glaubwürdigkeit. Viele Fotos, die man üblicherweise auf gastronomischen Websites, in Hotelprospekten und in Urlaubskatalogen findet, sind viel zu schön um wahr zu sein, von Profis gemacht, perfekt ausgeleuchtet, aufgeräumt, leblos oder gar trügerisch. Im Vergleich dazu siehe Fotos eines Reisenden zum "Hotel-Konditorei-Café Graupner" in Bamberg.
geschrieben von Gerhard Schoolmann um 13:29 Uhr.
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Kommentare:
Gefälschte Hotelkritiken beim Tripadvisor?
Wie Bewertungsportale für Rachefeldzüge mißbraucht werden.
Die aktuelle Diskussion um das Lehrer-Bewertungsportal „Spickmich.de“ veranlaßt mich, folgenden Fall zu schildern:
Im konkreten Fall wurde von einer Frau ein kleines Ferienhotel im Schwarzwald bewertet, obwohl sie nie dort gewesen ist.
Unter anderen wurden konkret Zimmer, Empfang und Service jeweils mit der schlechtesten Note bewertet. Die Frau hatte versucht, einen Fehler des Hotels auszunutzen und dort zum halben Preis zu Übernachten, was ihr aber nicht gelang. Nachdem das Hotel auch auf Drohungen (Bewertungsportale gibt es ja auch noch…..) nicht reagierte, setzte sie Ihre Drohungen dann in die Tat um.
Das Management des betreffenden Hotels hat dann den Tripadvisor auf die unwahre Kritik hingewiesen und darum gebeten, diese zu entfernen.
Aber anscheinend ist man beim Tripadvisor so scharf auf Bewertungen, das es scheinbar nicht darauf ankommt, ob die Kritik real ist oder nicht.
In einem zweiten Fall wurden auch beleidigende Kritiken (schlecht übersetzt, weil automatisch) akzeptiert.
Bleibt die Frage: Muß man sich Kritik auch dann gefallen lassen, auch wenn diese nachweislich unwahr ist?
Das besagte Hotel ist im Vergleich bei anderen Portalen überdurchschnittlich gut bewertet, auffallend das gute Preis-Leistungsverhältnis.
Jedenfalls sollten sich solche Portale auch Ihrer Verantwortung zur Wahrheit bewußt sein, auch wenn dies nicht immer leicht sein dürfte.

# geschrieben von R.Keitgen : 05 Juli, 2009 11:08 <$BlogItemControl$>

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