Gastgewerbe Gedankensplitter: Voelkel reagiert auf Orangensaft-Test der Stiftung Warentest.

Gastgewerbe Gedankensplitter

Freitag, Juni 30, 2006

Voelkel reagiert auf Orangensaft-Test der Stiftung Warentest.
Wie vermutet gibt es schnelle Reaktionen auf den Orangensaft-Test der Stiftung Warentest. Meines Wissens als erster Anbieter, der mangelhaft bewertet worden ist, hat Voelkel reagiert: "Voelkel Demeter Orangensaft wieder einwandfrei", in: Presseportal.

Deren Reaktion erscheint mir nicht nur dringend notwendig sondern auch durchaus angemessen, sehr sachlich und - auch wenn ich von PR nicht soviel verstehe wie der PR-Blogger Klaus Eck - sogar vorbildlich zu sein für ein gutes Krisenmanagement.

Vielleicht hätte man sich aber ein Call-Center leisten sollen oder die eigenen Mitarbeiter motivieren sollen, eine Hotline, die eigens eingerichtet worden ist, nicht nur zu Zeiten zu betreiben, in denen Finanzbeamte in ihre Sessel zu furzen pflegen:
"Zur Information der Verbraucher hat Voelkel eine Hotline eingerichtet, bei der sich Verbraucher über den genauen Sachverhalt informieren können. Die Hotline ist vom 26.06.06 bis zum 07.07.06 unter der Nummer 05846 / 950 555 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar."
Aber ich weiß, daß es schwierig ist, ein Call-Center auf die Schnelle so zu qualifizieren, daß man auch dort unbequeme Fragen akkurat beantworten kann. Eine gute FAQ auf der Website hätte aber vielleicht viele Fragen beantworten können und geholfen, daß nicht so viele zum Telefonhörer greifen und würde rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
geschrieben von Gerhard Schoolmann um 09:20 Uhr.
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