Samstag, Oktober 23, 2004

Wie man herausfindet, wer die besten Gaeste sind.

Im Newsletter Inside vom 25. Oktober 2004, herausgegeben von der Unternehmensberatung Peppers & Rogers Group, schreibt Karen Henrie über die Hotel- und Resortkette Le Meridien und deren Customer Relationship Management: "Le Meridien Takes a Global View of Its Best Customers" (nur der erste Teil dieses Artikels ist frei zugaenglich, der Rest registrierungspflichtig).

Le Meridien kümmert sich besonders um ihre besten Gäste mit langfristigem Erfolg. Doch wie findet man heraus, wer diese Gäste sind? Dafür hat Le Meridien eine CRM-Software von Salesforce implementiert. Deren Chef hat sich gestern mit dem deutschen Unternehmen SAP AG angelegt: "Streit um SAP-Umsätze mit Kundenmanagement-Software", in: Der Standard vom 22. Oktober 2004.