Freitag, März 12, 2010

Wie man Gaeste zu Bewertungen motiviert.

Die New Yorker Hotelgruppe HK Hotels ist mit ihren vier Hotels mit Top 5 Platzierungen auf TripAdvisor vertreten. Adele Gutman, Vice President Sales & Marketing bei HK, verrät, wie die Gruppe Reisebewertungen auswertet, um zu verstehen, was Gasten wirklich wichtig ist:
"Es wurde schnell klar, das es nicht ausreicht, die Gaste einfach nur zufriedenzustellen. Damit Gaste eine Bewertung verfassen, muss man Begeisterung entfachen konnen.'"
Lesen Sie das ganze Interview: "What's the secret to achieving top ranking on TripAdvisor?" von Daniel Edward Craig, in: Hospitalitynet.org vom 10. März 2010. (via Branchenforum von TripAdvisor).